近日获悉，统一电力交易服务热线4001895598自2022年上线以来，运营水平持续提升；今年4月共受理各类诉求8402件，诉求整体解决率、工单处理及时率、业务处理满意率三项核心指标均达到100%，高效协助市场主体解决各类电力交易诉求。
统一电力交易服务热线是连接广大市场经营主体的重要桥梁，北京电力交易中心高度重视热线运营质效，多措并举筑牢服务保障根基。
该中心加强电力市场知识库建设，紧盯电力市场最新政策、交易规则和主体咨询热点，及时更新补充知识库内容，确保话务员答复及时准确；丰富知识库展示形式，整理归集日常高频咨询、疑难问题，编制典型案例库，为话务员精准定位问题并针对性解答提供支撑，有效提升诉求解决效率。该中心完善工单协同处置工作机制，建立常态化跨部门会商制度，通过定期召开协调会议，提升跨部门沟通效率，高效对接、协同处理各类工单难题；开通跨专业问题快速处置通道，优化线上工单流转流程，杜绝工单超时、积压等问题，确保诉求件件有着落、事事有回应。
同时，北京电力交易中心常态化开展各级服务人员培训，开设电力市场“业务讲堂”，累计开展14期专题培训，组织话务员及各级交易中心服务人员近2万人次参与学习，提升服务人员业务能力；组织话务中心与多地交易中心互动交流，开展差异化业务培训，帮助话务员熟悉各地特色交易业务，提升综合服务能力。该中心还定期开展诉求复盘分析工作，建立月度、年度热线运营分析机制，形成分析报告，全面复盘阶段性服务工作情况；聚焦绿电绿证业务、主体满意度情况等开展专项分析，精准查找服务工作中的薄弱环节，有针对性地制订整改提升措施。（张显、梁赫霄）